12315平台手机号不是我的怎么办

可联系12315平台更正手机号，确保信息准确。分析：手机号作为联系方式，在12315平台上用于接收投诉处理进度等信息。若手机号非本人所有，可能导致信息接收不畅，影响维权效率。根据《消费者权益保护法》，消费者有权要求经营者提供真实、准确的个人信息用于维权。提醒：若发现因手机号错误导致重要信息遗漏或延误处理，表明问题已较严重，应及时联系平台更正并跟进投诉进展。
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具体操作：1. **线上更正**：登录12315平台官网或APP，找到“个人中心”或“账户设置”等选项，尝试修改手机号。若平台提供“联系客服”功能，可直接向客服说明情况，按客服指引提交更正申请。2. **线下办理**：准备个人身份证明（身份证、户口本等）、当前使用手机号的证明（如话费账单、短信验证码等），前往当地消费者协会或市场监管部门。向工作人员说明情况，提交材料，填写更正申请表，等待审核通过。3. **跟进处理**：无论线上还是线下更正，都应保留好更正申请记录或回执，以便后续跟进。同时，关注新手机号的短信和来电，确保能及时接收12315平台的相关通知。
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处理方式：从法律角度看，处理此问题的方式主要有两种：一是直接联系12315平台客服，说明情况并提供正确手机号进行更正；二是若平台操作不便，可准备相关证明材料（如身份证、手机号证明等），前往当地消费者协会或市场监管部门线下办理更正手续。选择建议：优先考虑线上联系平台客服更正，便捷高效；若线上操作遇阻，再考虑线下办理。